Política de Manejo de Quejas de MENUVIEW

Política de Manejo de Quejas

Introducción

En MENUVIEW, nos esforzamos por ofrecer una experiencia excepcional a todos nuestros usuarios y establecimientos asociados. Entendemos, sin embargo, que pueden surgir situaciones en las que no cumplamos con tus expectativas. Esta Política de Manejo de Quejas tiene como objetivo establecer un proceso claro y justo para la recepción, gestión y resolución de quejas.

Alcance

Esta política se aplica a todas las quejas recibidas por MENUVIEW relacionadas con nuestros servicios, plataformas, y el trato por parte de nuestro equipo o los establecimientos asociados.

Cómo Presentar una Queja

Contacto Inicial: Si tienes una queja, te animamos a contactarnos primero a través de nuestro formulario de contacto en línea o por correo electrónico a menuviewinfo@gmail.com, proporcionando tantos detalles como sea posible sobre tu inquietud.
Información Requerida: Para ayudarnos a entender y resolver tu queja de manera eficiente, incluye en tu comunicación:
- Tu nombre y datos de contacto.
- Una descripción clara de la queja y cualquier establecimiento asociado relevante.
- Información sobre cualquier intento previo de resolver la queja.
- Qué esperas como resolución de tu queja.

Proceso de Manejo de Quejas

Acuse de Recibo: Acusaremos recibo de tu queja en un plazo de 48 horas hábiles y te proporcionaremos un estimado del tiempo que tomará resolverla.
Investigación: Tu queja será investigada de manera justa y objetiva por nuestro equipo, quien podrá contactarte para solicitar información adicional si es necesario.
Resolución: Nos esforzaremos por resolver tu queja a tu satisfacción dentro de un plazo razonable. Te informaremos sobre los resultados de nuestra investigación y las acciones que hemos tomado o tomaremos en respuesta.
Seguimiento: Si no estás satisfecho con la resolución, puedes solicitar una revisión. La queja será escalada a un nivel superior de gestión para una segunda evaluación.

Compromiso de Confidencialidad

MENUVIEW tratará toda la información relacionada con las quejas de manera confidencial, respetando la privacidad de todos los involucrados.

Mejora Continua

Las quejas son una oportunidad para mejorar nuestros servicios. MENUVIEW se compromete a aprender de cada queja y a tomar las medidas adecuadas para mejorar la experiencia de usuario en nuestra plataforma.

Modificaciones a la Política

MENUVIEW se reserva el derecho de modificar esta Política de Manejo de Quejas en cualquier momento. Los cambios serán comunicados a través de nuestra plataforma.