Política de Gestión de Crisis de MENUVIEW

Política de Gestión de Crisis

Introducción

En MENUVIEW, estamos comprometidos con la seguridad, la confianza y la satisfacción de nuestros usuarios y establecimientos asociados. Reconocemos que, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, pueden surgir situaciones de crisis que requieran una respuesta rápida y efectiva. Esta Política de Gestión de Crisis tiene como objetivo definir las estrategias y procedimientos para abordar y resolver eficazmente dichas situaciones.

Objetivo

Nuestro objetivo es minimizar el impacto negativo de cualquier crisis en nuestros usuarios, en los establecimientos asociados y en nuestra reputación, asegurando una comunicación efectiva y la rápida resolución de la situación.

Alcance

Esta política se aplica a todas las formas de crisis, incluidas, pero no limitadas a, brechas de seguridad, fallos técnicos significativos, desastres naturales, situaciones de mala conducta interna y externa, y cualquier otro evento que pueda tener un impacto adverso en MENUVIEW y sus partes interesadas.

Equipo de Gestión de Crisis

MENUVIEW ha establecido un Equipo de Gestión de Crisis, compuesto por miembros clave del personal de diferentes departamentos, incluidos dirección, seguridad de la información, legal, comunicaciones y atención al cliente. Este equipo es responsable de evaluar la situación, coordinar la respuesta y comunicarse con todas las partes interesadas.

Procedimientos de Respuesta a Crisis

Evaluación Inicial: Al identificar una potencial crisis, el Equipo de Gestión de Crisis se reunirá para evaluar la situación y determinar el nivel de respuesta necesario.
Comunicación Interna: Se informará al personal de MENUVIEW sobre la crisis y se proporcionarán instrucciones claras sobre cómo proceder y cómo comunicarse con los usuarios y partes externas.
Comunicación Externa: Dependiendo de la naturaleza de la crisis, MENUVIEW comunicará proactivamente con los usuarios, establecimientos asociados y el público para informar sobre la situación, las medidas que se están tomando y cómo les afecta.
Resolución y Seguimiento: El Equipo de Gestión de Crisis coordinará las acciones necesarias para resolver la crisis y realizará un seguimiento hasta que la situación esté completamente controlada.
Análisis Post-Crisis: Después de resolver la crisis, se realizará un análisis detallado para determinar las causas, evaluar la efectividad de la respuesta y identificar mejoras para el futuro.

Compromiso con la Transparencia

MENUVIEW se compromete a mantener un alto nivel de transparencia durante y después de cualquier crisis, asegurando que todas las partes interesadas estén debidamente informadas y que se aprenda de cada situación para mejorar constantemente nuestros procesos y procedimientos.

Cambios a la Política

MENUVIEW se reserva el derecho de modificar esta Política de Gestión de Crisis en cualquier momento para reflejar mejor nuestras prácticas y objetivos. Los cambios serán comunicados a través de nuestra plataforma.