Guía de Resolución de Disputas
Introducción
En MENUVIEW, entendemos que las diferencias de opiniones y disputas pueden surgir ocasionalmente entre nuestros usuarios y los establecimientos hosteleros listados en nuestra plataforma. Estamos comprometidos a ofrecer un proceso claro y justo para la resolución de estas disputas, garantizando la satisfacción de todas las partes involucradas.
Alcance
Esta guía se aplica a todas las disputas relacionadas con los servicios ofrecidos en la plataforma MENUVIEW, incluyendo, pero no limitado a, la calidad del servicio, discrepancias en los pedidos, o desacuerdos sobre la información presentada.
Proceso de Resolución de Disputas
- Comunicación Directa:
- Antes de iniciar un proceso formal de disputa, alentamos a las partes involucradas a intentar resolver sus diferencias a través de la comunicación directa, ya sea por los canales proporcionados en MENUVIEW o por otros medios de contacto directo.
- Notificación a MENUVIEW:
- Si la comunicación directa no resuelve la disputa, cualquiera de las partes puede notificar a MENUVIEW sobre el desacuerdo enviando un correo electrónico a menuviewinfo@gmail.com, incluyendo todos los detalles relevantes y cualquier evidencia de soporte.
- Evaluación Inicial:
- MENUVIEW realizará una evaluación inicial de la disputa para determinar su naturaleza y si se encuentra dentro del alcance de nuestra plataforma y políticas.
- Mediación:
- MENUVIEW puede ofrecer actuar como mediador entre las partes para facilitar una solución. Este proceso buscará alcanzar un acuerdo mutuamente aceptable, respetando los intereses y derechos de ambas partes.
- Resolución:
- Si se llega a un acuerdo a través de la mediación, MENUVIEW documentará los términos del acuerdo y seguirá su cumplimiento.
- En caso de que la mediación no resulte en un acuerdo, MENUVIEW informará a las partes sobre los pasos adicionales que pueden tomar, que pueden incluir la escalación del problema a un arbitraje externo o el recurso a las vías legales, según la legislación aplicable.
Responsabilidades de las Partes
- Usuarios y Establecimientos: Se espera que participen de manera constructiva en el proceso de resolución de disputas, proporcionando información veraz y completa.
- MENUVIEW: Actuará de buena fe como mediador, sin asumir responsabilidades legales sobre el resultado de la disputa.
Confidencialidad
Toda la información compartida durante el proceso de resolución de disputas será tratada con la máxima confidencialidad, respetando la privacidad y seguridad de las partes involucradas.
Modificaciones a la Guía
MENUVIEW se reserva el derecho de modificar esta guía en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en la plataforma.
Contacto
Para preguntas sobre esta guía o para iniciar un proceso de resolución de disputas, por favor, contacta a nuestro equipo de soporte en menuviewinfo@gmail.com.